La cesta está vacía.
1) ¿Cómo creo una cuenta en la web?
Si quieres registrarte en Dental Boom para realizar un pedido, simplemente ve a la página Crear cuenta y rellena los campos del formulario de registro con los datos que se solicitan.
2) ¿Qué datos tengo que proporcionar para registrarme?
Los datos necesarios para el registro son los datos de facturación del autónomo o empresa que quiere registrarse, así como los datos profesionales.
3) ¿Quién puede registrarse para realizar un pedido?
Nuestra web está dirigida exclusivamente a los profesionales sanitarios y centros sanitarios, por tanto es necesario ser un odontólogo, protésico dental, médico, clinica dental/médica etc, para poder crear una cuenta.
4) ¿Me puedo registrar si soy un particular o una empresa fuera del sector sanitario?
No, debido a que los productos que vendemos están regulados por ley, no podemos aceptar registros en la web para compra directa por parte de particulares o empresas que no se dedican al ámbito sanitario.
Los únicos productos que podemos facilitar en este caso, son los productos desechables. Si necesitas alguno, puedes ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
5) ¿Por qué me piden el número de colegiado o el número de registro sanitario para poder registrarme?
Por ley, lo solicitamos en el momento del registro para asegurarnos que el cliente es un profesional o centro sanitario.
6) ¿Cómo puedo saber el número de Registro Sanitario de mi clínica?
Si no lo recuerdas, puedes consultar el Registro General de Centros Sanitarios del Ministerio de Sanidad en este enlace.
7) Acabo de registrarme pero mi cuenta aparece como Pendiente de aprobación. ¿Cuándo estará operativa?.
Si todos tus datos son correctos, tu cuenta será dada de alta normalmente en el mismo día laborable.
Todos los nuevos registros en nuestra web se quedan pendientes de validar por nuestro equipo interno, hasta que hayamos comprobado que los datos profesionales (número de colegiado o número de Registro Sanitario), coinciden con el profesional o empresa que se registra.
Una vez aprobada tu cuenta, recibirá un email con la confirmación.
8) Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla, ¿por qué no puedo registrarme?
Los pedidos en nuestra web siempre incluyen el IVA por defecto. Como estas zonas están exentas de IVA en las compras, no es posible hacer un pedido directamente en nuestra web.
Si necesitas cualquiera de nuestros productos, por favor contáctanos y te gestionamos el pedido con un presupuesto personalizado.
9) Vivo en otro país de la Unión Europea. ¿por qué no puedo registrarme?
Los pedidos en nuestra web siempre incluyen el IVA con el tipo impositivo de España. Por ley, las compras desde otro país de la UE deben llevar el IVA del país de destino.
Si estás interesado en cualquiera de nuestros productos, contáctanos y te enviaremos una Proforma personalizada con el total del pedido y la forma de pago.
1) ¿Cómo hago un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo. Simplemente busca los productos y la cantidad de ellos que necesitas y añádelos al carrito. Una vez añadidos puedes continuar con la tramitación del pedido.
Para continuar con el proceso de compra en otro momento, inicia sesión con tus credenciales y pincha sobre el icono del carrito. Ahí veras los productos que añadiste anteriormente y podrás finalizar tu compra.
En vez de añadir los productos al carrito, también puedes añadirlos a tu lista de «Favoritos» y posteriormente añadirlos desde ahí a la cesta para finalizar la compra.
2) ¿Los precios que aparecen en la web incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios y descuentos así como los gastos de envío incluyen siempre el IVA al tipo correspondiente de España. En la ficha de cada producto podrás ver el precio con y sin IVA, pero en la página de Finalizar compra, el IVA siempre se añade y se desglosa.
3) Tengo un cupón descuento, ¿cómo lo añado?.
Si has recibido un código descuento, introdúcelo manualmente al final de la página del carrito para que se aplique correctamente.
1) ¿Qué formas de pago hay disponibles?
Aceptamos pagos con tarjetas de débito/crédito (a través de pasarela de pago segura mediante cifrado SSL/TLS), Paypal (con y sin cuenta Paypal) y transferencia bancaria. Puedes encontrar más información en nuestra página Pagos.
2) ¿Es seguro comprar en Dental Boom?
Sí, los procesadores de pagos con los que trabajamos toman todas las medidas necesarias según la legislación vigente para que los pagos sean 100% seguros, evitando cualquier tipo de fraude.
3) ¿Guardáis mis datos de la tarjeta de débito o crédito?
No. No tenemos acceso en ningún momento a los datos de tu tarjeta ni los almacenamos. Toda la gestión se realiza directamente en los servidores de la pasarela de pago, donde la información se trata de forma cifrada conforme a los más altos estándares de seguridad.
4) ¿Qué es Paypal?
Paypal es un procesador de pagos de reputación mundial que utilizamos en nuestra web para gestionar los pagos. Paypal integra los protocolos de seguridad PSD2 y 3DS y tienen incorporado la autenticación de dos factores para los pagos con tarjeta (3D Secure), con una alta seguridad y protección y así evitar que otros utilicen tus datos de forma fraudulenta.
5) No tengo una cuenta en Paypal. ¿Necesito abrir una para pagar?
No hace falta. Puedes pagar con tu tarjeta de débito/crédito a través de Paypal sin necesidad de crear una cuenta con ellos, ya que para los pagos con tarjeta, Paypal actúa sólo como una pasarela de pago.
1) ¿Qué transportista me entregará el pedido?
Utilizamos principalmente DHL, UPS, Correos, Correos Express, NACEX y SEUR. El transportista utilizado dependerá de la zona de envío, el peso y el volumen del pedido. En todo caso una vez le enviemos el pedido, le facilitaremos la empresa de transporte utilizada, así como el número de seguimiento del mismo.
2) ¿A qué países y zonas realizáis envíos?
Hacemos envíos con dirección de entrega en toda España y en el resto de países de la Unión Europea.
3) ¿Cuánto cuesta el envío?
Para saber el coste del envío, por favor consulta nuestra página de Envío.
4) ¿Cúando recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la fecha de confirmación del pago.
Los plazos de entrega son orientativos dependiendo de la zona de envío:
Península: el plazo de entrega general es de 1-3 días laborables a contar desde la fecha de confirmación del pago.
Baleares: el plazo de entrega general es de 2-5 días laborables a contar desde la fecha de confirmación del pago.
Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo de entrega general es de 7 días laborables a contar desde la fecha de confirmación del pago.
Resto de países de la Unión Europea: El plazo de entrega es de 7-10 días laborables desde la fecha de confirmación del pago.
5) ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del paquete hasta la entrega?
Una vez que hayamos enviado tu paquete podrás consultar el número de seguimiento en tu área de usuario después de iniciar sesión en el apartado: Pedidos. En ocasiones te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento, para que puedas rastrear en tiempo real donde se encuentra.
Puedes comprobarlo en la misma web del transportista copiando/pegando el número de seguimiento, o haciendo lo mismo en la web 17track.net
6) Vivo en un país/zona donde los paquetes pasan por aduanas. ¿Tendré que pagar algún impuesto para que me lo entreguen?
Algunas zonas de la Unión Europea tienen un tratamiento especial del IVA y están sujetas a aduanas, tasas e impuestos de importación.
El cliente es totalmente responsable de pagar todos los impuestos internacionales y tasas de aduana que se puedan cobrar en el momento de la entrega y que NO están incluídos en el precio de los productos.
Las gestiones y trámites aduaneros también corren a cargo del comprador. Antes de hacernos un pedido, por favor comprueba con las autoridades aduaneras de tu país o zona, las posibles tarifas que te puedan cargar, así como cualquier trámite administrativo de importación (por ejemplo, licencias sanitarias entre otras).
7) El paquete parece dañado, ¿qué debo hacer?
Si en el momento de la entrega el paquete parece dañado o defectuoso, DEBE rechazarlo e indicar en el albarán de entrega del transportista las condiciones del paquete.
Si esto sucede, contacta con nosotros lo antes posible y envíanos una copia del albarán de entrega, para que podamos realizar una reclamación al transportista. Volveremos a organizar el envío de la mercancía.
8) He recibido mi pedido pero faltan productos. ¿a qué se debe?
A veces dividimos los pedidos en varios paquetes y los enviamos con transportistas diferentes.
A veces lo hacemos para acelerar la entrega del pedido si los productos salen de almacenes distintos o si los tiempos de entrega de los productos son diferentes. Esto evita el retraso en la entrega del pedido completo.
En todo caso, recibirá siempre su pedido en el plazo estipulado.
Para más información consulta nuestra Página de Devoluciones.
1) He realizado un pedido, ¿puedo cancelarlo?
Las cancelaciones de pedidos se pueden realizar SÓLO SI aún no hemos enviado tus productos. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a la entrega de la mercancía y luego solicitarnos una devolución.
2) ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
En caso de que por cualquier motivo necesites cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible y envíanos en el mensaje, tu número de pedido.
3) ¿Puedo cancelar parte de un pedido?.
Estos casos los estudiamos individualmente. Por favor contáctanos.
4) ¿Puedo cancelar un producto que he comprado bajo pedido?
Los productos que aparecen en la ficha del producto como «bajo pedido«, NO admiten cancelaciones ni devoluciones, ya que son productos por encargo que no se encontraban en stock y tuvimos que pedirlos expresamente al fabricante.
Qué es un pago fallido
Un pago fallido es cuando al hacer un pedido, el cobro no se ha completado por un error durante el proceso de pago.
El pedido SÍ se ha creado correctamente en nuestra tienda, pero queda en estado “fallido” porque ha habido un problema puntual durante el proceso de pago. Esto significa que el pedido está pendiente de pago y no se ha cobrado ningún importe.
Causas más frecuentes de errores durante el pago
- Datos de tarjeta incorrectos o incompletos.
- Fondos insuficientes en la cuenta asociada.
- Rechazo por parte del banco emisor por motivos de seguridad.
- Fallo en la autenticación 3D Secure o PSD2.
- Problemas de conexión o interrupción durante el proceso de pago.
- Límite diario o mensual de la tarjeta superado.
Qué hacer para reintentar el pago del pedido
Puedes reintentar el pago desde:
- La misma página donde apareció el aviso de error, o bien
- Desde tu área Mi cuenta > Pedidos, localizando el pedido y haciendo clic en el botón Pagar.
Para ese pedido en concreto es recomendable (aunque opcional) reintentar el pago con otro método, como por ejemplo transferencia bancaria, para evitar un segundo intento fallido.
Estamos aquí para ayudarte.
Para cualquier duda que tengas sobre productos, tus pedidos, tu cuenta, etc, ve a nuestra Página de Contacto.
Podrás ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario, por Teléfono, WhatsApp o Email.
If you are based in another country within the European Union and are interested in our products or have any inquiries, please contact us and we will do our best to assist you.
You can contact us through our Contact form, Email, or WhatsApp.